薬樹株式会社は首都圏に、130店舗以上保険（調剤）薬局をチェーン展開している企業です
差別化が困難と言われている「調剤薬局」で、患者様から満足いただけるような環境の構築を、私たちは常に考えています。それは、専門的見地からの的確なアドバイスであったり、再度来店したくなる暖かいサービスであったり、患者様からのニーズも多種多様です。そのニーズにお応えするために、「信頼」「プロフェッショナル」「情報」「創造」の4つのキーワードを実践しています。
キーワード 1 信 頼
「あなたがいるからこの薬局で…」と言われるのが、私たちの喜びです。
- 患者様とのコミュニケーションを大切にし、
安心してお薬を服用していただける環境を提供いたします。 - 患者様のQOL向上のサポートを、全力でさせていただきます。
- 夜間や緊急時の万全な対応をいたします。
顧客満足度アンケートの実施
【2004年度10月 日本薬剤師学術大会で発表】
一方的な押し付けの情報提供や表面的なサービスでは ない「患者様の立場に立った"真のCS"」実践のために、 全店舗の患者様を対象に「顧客満足度アンケート調査」 を定期的に実施し、更なる信頼醸成へ繋げております。
キーワード 2 プロフェッショナル
「プロであること」に妥協しない集団です。
- 的確で確実な調剤を常に実践しています。
- "プロ"であるための社内研修カリキュラムが、充実しています。
- 薬学生の薬局実習を受け入れています。
キーワード 3 情 報
「患者様がどのような情報を求めているのか」をいつも考えています。
自社オリジナルの充実した薬歴管理
患者様の個人情報とお薬に関する記録を確実に管理するための「お薬のカルテ」です。
患者様への情報提供(お薬カード、お薬手帳)
- お薬カード
患者様へお薬の詳しい情報を提供するための用紙です。 - お薬手帳
患者様の個人情報とお薬の薬歴に関する情報をコンパクトにまとめ、
携帯していただくための手帳です 。
キーワード 4 創造
「安心」と「安全性」基本に薬樹独自の新規事業を創造しつづけます。
多剤服用時の相互作用研究
【2004年3月 日本薬学会で発表】
患者様が体調やお薬について不安を感じ薬局でご相談頂いたことを、薬樹独自の相互作用・副作用データとして蓄積し「患者様」「医療機関」「厚生労働省(市販後調査PMS)」へ、積極的にフィードバックしています。
自社オリジナルのシステム開発
- お薬カード
患者様へお薬の詳しい情報を提供するための用紙です。 - お薬手帳
「システムに合わせた運営ではなく、運営に合わせたシステムの構築」を目指し、薬樹の理想とする調剤薬局運営を実現するためのオリジナルシステムを独自で開発しています。
